Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – PunchZone™
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Demande de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@punchzone.fr
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- la raison du retour
- (optionnel mais recommandé) une photo ou vidéo si nécessaire
Toute demande est étudiée sous 24 à 48h.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Modalités de retour
Une fois votre demande acceptée, vous aurez deux options :
1. Retour autonome
Vous pouvez retourner votre commande via le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Nous recommandons Mondial Relay pour un coût généralement plus économique.
2. Étiquette fournie par PunchZone
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour.
Le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- article endommagé à la réception
- erreur de notre part
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (uniquement après validation de notre service client) :
PunchZone
4 rue Jules Ferry
92400 Courbevoie
France
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- l’article doit être non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
- accompagné de la preuve d’achat
Produits endommagés ou erreur
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre produit est :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
Contactez-nous immédiatement avec une preuve visuelle afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :
- de retourner le produit initial
- de passer une nouvelle commande
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions :
- produit non utilisé
- dans son état d’origine
- avec emballage d’origine
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
- si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Contact
Pour toute question :
contact@punchzone.fr