Politique d’expédition

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités d’envoi, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site PunchZone.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous :

➡️ 24 heures ouvrées
(hors week-ends et jours fériés)

Dès que votre commande est validée, notre équipe prépare l’expédition et vous recevez un email de confirmation.

2. Délais de livraison

Les livraisons en France métropolitaine sont estimées à :

➡️  7 à 12 jours ouvrés

Ces délais s’expliquent par notre modèle logistique international permettant de proposer le meilleur prix, tout en conservant un contrôle qualité strict.

Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité (Noël, soldes, promotions).

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant :

  • votre numéro de suivi

  • le lien de tracking du transporteur

Si vous ne recevez pas votre numéro sous 5 jours, contactez-nous à :
📧 contact@punchzone.fr

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Livraison standard gratuite pour toutes les commandes 

5. Transporteurs

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques internationaux sélectionnés pour leur efficacité :

  • Mondial Relay

  •  La Poste 

Le transporteur utilisé dépendra de la disponibilité et de la destination.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie par le client est erronée, PunchZone ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

En cas de retour du colis pour mauvaise adresse :
➡️ Le client devra s’acquitter des frais d’une nouvelle expédition.

7. Retard de livraison

Votre colis peut prendre du retard pour plusieurs raisons :

  • Douanes

  • Forte activité logistique

  • Conditions climatiques

  • Problèmes internes du transporteur

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

8. Colis perdu ou jamais reçu

Un colis est considéré comme perdu après :

➡️ 30 jours ouvrés (à partir de la date d’expédition)

Dans ce cas, PunchZone propose deux solutions :
✔️ Renvoi d’un nouveau produit
ou
✔️ Remboursement complet

9. Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Merci de vérifier :

  • auprès des voisins

  • auprès du gardien

  • auprès de votre bureau de poste

  • dans votre boîte aux lettres / colonne colis

Si le colis ne peut pas être retrouvé :
➡️ Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée : 5 à 10 jours ouvrés)

10. Commandes non livrables

Dans de rares cas, le transporteur peut retourner le colis à l’expéditeur.
Les raisons courantes incluent :

  • adresse incorrecte

  • impossibilité de livrer

  • absence répétée

  • colis non réclamé au relais

Le client pourra demander :
✔️ un renvoi (à ses frais)
ou
✔️ un remboursement partiel (hors frais d’expédition, si applicables)

11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi :
📧 contact@punchzone.fr

Nous répondons sous 24h à 48h ouvrées.

30 jours satisfait ou remboursé

Livraison Gratuite

Service client 7J/7

Paiement sécurisé